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	1.		Auditoria del servicio : comó medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gomez, Jhon Jairo Gomez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodriguez. por Serna Gómez, Humberto Gómez, Jhon Jairo Serna H., Patricia Serna H., Sergio Rodriguez, María Dolores Series Gerentes \| Gerentes Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Santa Fe de Bogotá : Ram Editores, c1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.382 S486. Hacer reserva Guardar en listas
	2.		Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía / Karl Albrecht, Ron Zemke; Traducción FIorencio SeviIIa Arroyo; Revisión técnica Humberto Serna Gómez por Albrecht, Karl Zemke, Ron SeviIIa Arroyo, FIorencio [Traducción] Serna Gómez, Humberto [Revisión técnica] Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : 3R Editores, 2000 Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Cesde: Prestado (1). Hacer reserva Guardar en listas
	3.		Gerencia estrátegica : planeación y gestión - teoría y metodología, incluye guía para el diagnostico / Humberto Serna Gómez por Serna Gómez, Humberto Series Temas Gerenciales \| Temas Gerenciales Edición: 5a. ed. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.4012 S481. Hacer reserva Guardar en listas
	4.		Gerencia estrátegica : teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos índices de gestión / Humberto Serna Gómez por Serna Gómez, Humberto Series Temas Gerenciales \| Temas Gerenciales Edición: 10a. ed. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : 3R Editores, 2008 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.4012 S481g. Hacer reserva Guardar en listas
	5.		Índices de gestión : cómo diseñar un sistema integral de medición de gestión / Humberto Serna Gómez por Serna Gómez, Humberto Series Temas Gerenciales \| Temas Gerenciales Edición: 2a. ed. Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : 3R Editores, 2005 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658 S481i. Hacer reserva Guardar en listas

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