Auditoria del servicio : comó medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gomez, Jhon Jairo Gomez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodriguez.

Por:

Serna Gómez, Humberto

Colaborador(es):

Gómez, Jhon Jairo
Serna H., Patricia
Serna H., Sergio
Rodriguez, María Dolores

Tipo de material: Texto

TextoIdioma: Español Series Gerentes | GerentesSanta Fe de Bogotá : Ram Editores, c1996Descripción: 224 Páginas : ilustraciones algunas a color ; 23 cm Tipo de medio:

Tipo de soporte:

ISBN:

9589063152

Tema(s):

Servicio al Cliente -- Evaluación
Satisfacción del Consumidor -- Evaluación (
Relaciones con los clientes
Servicio al Cliente

Clasificación CDD:

658.382 S486 21

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Libros	Biblioteca Cesde Sede Centro	General	658.382 S486 (Navegar estantería(Abre debajo))	Disponible	04253

Referencias bibliográficas en página 221.

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