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	1.		Reingeniería : olvide lo que usted sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo está errado! / Michael Hammer, James Champy; Traducción Jorge Cárdenas Nannetti; Dirección editorial María del Mar Ravassa Garcés; Diseño de cubierta Carmen Elisa Acosta G. por Hammer, Michael Champy, James Cárdenas Nannetti, Jorge [Traducción] Ravassa Garcés, María del Mar [Dirección editorial ] Acosta G., Carmen Elisa [Diseño de cubierta] Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : Editorial Norma, ©1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658.562 H224, ... Hacer reserva Guardar en listas
	2.		Mejoramiento de los procesos de la empresa / H. J. Harrington por Harrington, H. James Series McGraw-Hill de Calidad Total \| Serie McGraw-Hill de Calidad Total Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : McGraw-Hill Interamericana, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.568 H299. Hacer reserva Guardar en listas
	3.		Benchmarking / Michael J. Spendolini; Revisión técnica Efrén Rodrigo Herrera; Traducción Carlos Fernando Villa por Spendolini, Michael J Herrera, Efrén Rodrigo [Revisión técnica ] Villa, Carlos Fernando [Traducción ] Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Barcelona : Grupo Editorial Norma, c1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.01 S846. Hacer reserva Guardar en listas
	4.		La carrera / Eliyahu M. Goldratt, Robert E. Fox por Goldratt, Eliyahu M Fox, Robert E Edición: 2a. ed. rev. y aumentada Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Medellín : Castillo, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.409 G621c. Hacer reserva Guardar en listas
	5.		Gerencia del servicio : alternativa para la competitividad / Mario Enrique Uribe Macías por Uribe Macías, Mario Enrique Edición: 1a. ed. Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : Ediciones de la U, 2010 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.812 U76. Hacer reserva Guardar en listas
	6.		Cómo brindar un servicio integral al cliente, creación de un poderoso y funcional programa de servicios al cliente / Patricia Wellington; Traducción Ángela García Rocha; Revisión técnica Roberto Hinestroza por Wellington, Patricia García Rocha, Ángela [Traducción ] Hinestroza, Roberto [Revisión técnica ] Series Lo mejor de las estrategías Kaizen \| Lo mejor de las estrategías Kaizen Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Santa Fé de Bogotá : McGraw-Hill, 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658812 W452, ... Hacer reserva Guardar en listas

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