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	1.		La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz; Revisor técnico José Santos Arrebola; Prólogo Gilbert Trigano por Horovitz, Jacques Santos Arrebola, José [Revisor técnico ] Trigano, Gilbert [Prólogo ] Series McGraw-Hill Servicio al Cliente \| McGraw-Hill Servicio al Cliente Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Madrid ; Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658.87 S491, ... Hacer reserva Guardar en listas
	2.		La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; Prólogo José Ramón Zaratiegui; Traducción Michel Angstadt por Horovitz, Jacques Jurgens Panak, Michele Zaratiegui, José Ramón [Prólogo ] Angstadt, Michel [Traducción] Series McGraw-Hill Servicio al Cliente \| McGraw-Hill Servicio al Cliente Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, c1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658.87 S491, ... Hacer reserva Guardar en listas
	3.		Un paso adelante : cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / Gabriel Vallejo López, Fernando Paredes Sánchez por Vallejo López, Gabriel Sánchez Paredes, Fernando Series Gerencia \| Gerencia Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : Norma, 2011 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.812 V182. Hacer reserva Guardar en listas
	4.		Auditoria del servicio : comó medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gomez, Jhon Jairo Gomez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodriguez. por Serna Gómez, Humberto Gómez, Jhon Jairo Serna H., Patricia Serna H., Sergio Rodriguez, María Dolores Series Gerentes \| Gerentes Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Santa Fe de Bogotá : Ram Editores, c1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.382 S486. Hacer reserva Guardar en listas
	5.		Gerencia del servicio : cómo hacer negocios en la nueva economía / Karl Albrecht, Ron Zemke; Traducción FIorencio SeviIIa Arroyo; Revisión técnica Humberto Serna Gómez por Albrecht, Karl Zemke, Ron SeviIIa Arroyo, FIorencio [Traducción] Serna Gómez, Humberto [Revisión técnica] Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá : 3R Editores, 2000 Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Cesde: Prestado (1). Hacer reserva Guardar en listas
	6.	Imagen de cubierta local	Un paso adelante. Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / Gabriel Vallejo López, Fernando Sánchez Paredes por Vallejo López, Gabriel Sánchez Paredes, Fernando Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Naturaleza de los contenidos: ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Español Bogotá ; Penguin Random House, 2017 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede Bello (1)Signatura topográfica: 658.812 V182u. Hacer reserva Guardar en listas
	7.		Eso no es asunto mio : atrevase como cliente a exigir un mejor servicio; y láncese como empresa a ofrecerlo / Peter Glen; Traducción Jorge Enrique Wahanik por Glen, Peter Wahanik, Jorge Enrique [Traducción] Series Interés General Tipo de material: Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General; Idioma: Barcelona : Editorial Norma, 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (1)Signatura topográfica: 658.812 G558. Hacer reserva Guardar en listas

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