Breve biografía del autor en la solapa trasera del libro.

Referencias bibliográficas en página 211.

Capítulo 1. Identificación y clasificación de los procesos -- Capítulo 2. Seguimiento a los procesos -- Capítulo 3. Medición de los procesos -- Capítulo 4. Indicadores de gestión -- Capítulo 5. Correctivos: acciones correctivas, preventivas y de mejora -- Capítulo 6. Presentación de informes -- Capítulo 7. Seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando Balanced Scorecard (BSC) -- Capítulo 8. Seguimiento y medición de acuerdo con el peso relativo de objetivos y procesos -- Capítulo 9. Herramientas metodológicas para la aplicación de seguimiento, medición análisis y mejora, empleando la NTC ISO 9001:2008.

Este libro es una guía para la planeación y desarrollo de indicadores de gestión y su posterior utilización en el seguimiento, medición, análisis y mejora de la estrategia institucional y los procesos del sistema de gestión.

Utiliza herramientas simples y prácticas para elaborar objetivos e indicadores de gestión que faciliten la comprensión de la estrategia en todos los niveles de la organización.

Orienta a la utilización de instrumentos para análisis de datos, establece una orientación acerca de cómo tomar acciones correctivas, preventivas y de mejora a raíz de los análisis efectuados.

Estructura modelos para la presentación de informes, a través de ellos la dirección y cualquier líder de procesos puede efectuar monitoreados del desempeño del sistema de gestión.

Es aplicable para organizaciones de cualquier tamaño tengan o no implementados modelos de gestión.