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	1.		Clientes para siempre / Carl Sewell; Traducción Roberto A. Haas por Sewell, Carl Haas, Roberto A [Traducción ] Series McGraw-Hill Servicio al Cliente \| McGraw-Hill Servicio al Cliente Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658.87 S491, ... Hacer reserva Guardar en listas
	2.		Direccion por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza por Ginebra, Joan Arana de la Garza, Rafael Series McGraw-Hill Servicio al Cliente \| McGraw-Hill Servicio al Cliente Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Medellín : McGraw-Hill Interamericana, 1991, 1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658.87 S491, ... Hacer reserva Guardar en listas
	3.		La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz; Revisor técnico José Santos Arrebola; Prólogo Gilbert Trigano por Horovitz, Jacques Santos Arrebola, José [Revisor técnico ] Trigano, Gilbert [Prólogo ] Series McGraw-Hill Servicio al Cliente \| McGraw-Hill Servicio al Cliente Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Madrid ; Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, 1995 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658.87 S491, ... Hacer reserva Guardar en listas
	4.		La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; Prólogo José Ramón Zaratiegui; Traducción Michel Angstadt por Horovitz, Jacques Jurgens Panak, Michele Zaratiegui, José Ramón [Prólogo ] Angstadt, Michel [Traducción] Series McGraw-Hill Servicio al Cliente \| McGraw-Hill Servicio al Cliente Tipo de material: Texto; Audiencia: General; Idioma: Español Santa Fe de Bogotá : McGraw-Hill, c1994 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Cesde (2)Signatura topográfica: 658.87 S491, ... Hacer reserva Guardar en listas

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