TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Jurgens Panak,Michele
AU  - Zaratiegui,José Ramón
AU  - Angstadt,Michel
TI  - La satisfacción total del cliente : : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / 
T2  - McGraw-Hill Servicio al Cliente
SN  - 958600290X
U1  - 658.87 21
PY  - 1994///
CY  - Santa Fe de Bogotá
PB  - McGraw-Hill, 
KW  - Satisfacción del Consumidor
KW  - Servicio al Cliente
N1  - Prefacio en página iii
Prólogo en página ix
Introducción en página  xv


;  Título original en inglés: Total customer satisfaction
ER  -