Horovitz, Jacques <br/><br/>
La satisfacción total del cliente :   la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio /  
Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; Prólogo José Ramón Zaratiegui; Traducción Michel Angstadt 
 - xxi, 342 Páginas :   ilustraciones ;   23 cm. 
 - McGraw-Hill Servicio al Cliente .
 - McGraw-Hill Servicio al Cliente .
<br/><br/> Prefacio en página iii<br/>Prólogo en página ix<br/>Introducción en página  xv<br/><br/><br/> 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>958600290X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Satisfacción del Consumidor<br/>Servicio al Cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.87  / S491