TY  - BOOK
AU  - Vallejo López,Gabriel
AU  - Sánchez Paredes,Fernando
TI  - Un paso adelante : : cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente / 
SN  - 9789588821405
U1  - 658.812  21
PY  - 2017///
CY  - Bogotá : 
PB  - Penguin Random House, 
KW  - Servicio al Cliente
KW  - Liderazgo
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Gestión del servicio
KW  - Calidad del Servicio
KW  - Administracion de Industrias de Servicios
KW  - Comportamiento del consumidor
N1  - Uno. ¿Por qué el servicio al cliente hoy? -- Dos. Diseñar la organización para el cliente -- Tres. Talento humano -- Cuatro. Los procesos en organizaciones enfocadas al servicio -- Cinco. Mercadeo -- Seis. Liderazgo -- Siete. Ventas
ER  -