Serna Gómez, Humberto <br/><br/>
Auditoria del servicio :   comó medir y satisfacer las necesidades del cliente /  
Humberto Serna Gomez, Jhon Jairo Gomez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodriguez. 
 - 224 Páginas :   ilustraciones algunas a color ;   23 cm. 
 - Gerentes .
 - Gerentes .
<br/><br/>Referencias bibliográficas en página 221. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9589063152 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al Cliente--Evaluación<br/>Satisfacción del Consumidor--Evaluación  (<br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al Cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.382  / S486