TY  - BOOK
AU  - Uribe Macías,Mario Enrique
TI  - Gerencia del servicio : : alternativa para la competitividad 
SN  - 9789588675251
U1  - 658.812 21
PY  - 2010///.
CY  - Bogotá : 
PB  - Ediciones de la U, 
KW  - Mercadeo
KW  - Competitividad Empresarial
KW  - Mejoramiento Continuo
KW  - Ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar, actuar)
KW  - Administración estratégica
KW  - Calidad del Servicio
KW  - Satisfacción del Cliente
KW  - Servicio al Cliente
N1  - Índice de figuras en página 12 
Presentación  en página 13
Anexo  en página 149
; Referencias bibliográficas  en página 147
ER  -