TY  - BOOK
AU  - Leland,Karen
AU  - Bailey,Keith
AU  - Buitrago,Affan
TI  - Servicio al cliente para dummies / 
SN  - 9580438811
U1  - 658.812 21
PY  - 1997///
CY  - Bogotá : 
PB  - Grupo Editorial Norma, IDG Books worldwide, 
KW  - Clientes
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Calidad Total
KW  - Servicio al Cliente
N1  - Título original en inglés : Customer service for dummies
ER  -