La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañias europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; Prólogo José Ramón Zaratiegui; Traducción Michel Angstadt
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series McGraw-Hill Servicio al Cliente | McGraw-Hill Servicio al ClienteSanta Fe de Bogotá : McGraw-Hill, c1994Descripción: xxi, 342 Páginas : ilustraciones ; 23 cm Tipo de medio: - 958600290X
- 658.87 S491 21
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Código de barras | |
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Libros
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Biblioteca Cesde Sede Centro | General | 658.87 S491 (Navegar estantería(Abre debajo)) | t. 4 ; ej. 2 | Disponible | 01100 | |
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Libros
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Biblioteca Cesde Sede Centro | General | 658.87 S491 (Navegar estantería(Abre debajo)) | t. 4 ; ej. 1 | Disponible | 00136 |
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| 658.87 S491 Direccion por servicio : | 658.87 S491 La calidad del servicio : | 658.87 S491 La calidad del servicio : | 658.87 S491 La satisfacción total del cliente : | 658.87 S491 La satisfacción total del cliente : | 658.88 M741 Crédito y cobranzas | 658.89 C212 Canales de comercialización |
Prefacio en página iii
Prólogo en página ix
Introducción en página xv
Título original en inglés: Total customer satisfaction
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