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Horovitz, Jacques

La calidad del servicio : a la conquista del cliente / Jacques Horovitz; Revisor técnico José Santos Arrebola; Prólogo Gilbert Trigano - xiii, 104 Páginas ; 23 cm. - McGraw-Hill Servicio al Cliente . - McGraw-Hill Servicio al Cliente .

Subtítulo tomado de la carátula
Título de la pasta: la calidad del servicio. A la conquista del cliente
Prefacio en página iii
Prólogo en página vii
Introducción en página xi


Referencias bibliográficas en página 104



ISBN: 9586002888

Subjects--Topical Terms:
Comunicacion en Mercadeo
Satisfacción del Consumidor
Servicio al Cliente

Dewey Class. No.: 658.87 / S491